Цифровой час

Часто задаваемые вопросы

• Могу ли я внести изменения в заявку?

  Да, ответив на письмо с номером вашей заявки. При наличии с нашей стороны уточнений мы свяжемся с вами по электронной почте.

• Что значит открытый и закрытый тип ссылки на страницу мероприятия?

  • По открытой ссылке записаться на мероприятие смогут все пользователи, подходящие по возрастному ограничению, которое вы установите.
  • По закрытой ссылке записаться на мероприятие смогут только те, кому вы пришлёте эту ссылку.

• Как быстро мне пришлют ссылку на страницу мероприятия?

  Ссылка придёт вам в течение 3 рабочих дней после письма о том, что заявка принята в работу.

• Зачем нужен договор о добровольческой деятельности?

  Договор о добровольческой деятельности необходимо заполнить представителю организации, который будет работать с волонтёрами и подавать заявки на сервис. Документ позволит представителю получить и обработать запароленный файл-выгрузку со списком волонтёров, подавших заявки на событие. Заполнить договор нужно один раз в двух экземплярах. После получения договора мы направим вам индивидуальный код-пароль (ИКП), чтобы вы могли открыть файл-выгрузку.

• В какие сроки нужно передать оригинал договора о добровольческой деятельности?

  Договор необходимо принести в один из волонтёрских окружных центров до даты окончания регистрации на ваше событие. Адреса и телефонные номера всех центров можно найти в разделе «Контакты».

• Когда я получу файл-выгрузку со списком волонтёров?

  Файл направляется до 14:00 следующего рабочего дня после окончания записи на мероприятие.

• Почему не пришёл индивидуальный код-пароль (ИКП)?

  Код-пароль направляется в течение 5 рабочих дней после вашей сдачи подписанного договора.
  Если вы уже сдали договор, проверьте историю СМС: должно было прийти сообщение от MOSVOLONTER. Если его нет, дождитесь файла со списком волонтёров и напишите ответным письмом, что у вас нет кода-пароля.

• Почему ИКП не подходит к выгрузке?

  Код-пароль должен вводиться латинскими буквами в нужном регистре. Пароль лучше вводить вручную, а не копировать.
  Важно: заглавная I («ай») похожа на строчную версию L, а заглавная O — на ноль.

• Что должно быть в отчёте?

  Отчёт состоит из двух частей:
   

  1. Файл-выгрузка, в котором вы заполняете часы в столбце «R» и статус волонтёров: «присутствие», «отсутствие», «резерв».
  2. Фото- или видеоматериалы, которые подтверждают помощь волонтёров и проведение мероприятия. Количество волонтёров на фото или видео должно совпадать с количеством волонтёров, которым вы проставляете часы.

• Как правильно начислять часы?

  Количество часов помощи волонтёра должно соответствовать информации в заявке. За один день можно засчитать не более 8 часов, а за неделю — в сумме не более 40 часов (в соответствии со «Стандартом работы организатора добровольческой/волонтёрской деятельности» от 2021 года).

  Учитывается только то время, когда волонтёр помогал на мероприятии: дорога, учёба и личные дела не засчитываются. Вносить данные о часах необходимо целыми числами.

• Что такое функциональный инструктаж для волонтёров и как его провести?

  Функциональный инструктаж — это встреча с волонтёрами в любом формате, на которой вы расскажете помощникам о мероприятии, их задачах и правилах поведения, познакомите с площадкой и проинформируете о других важных моментах. Чтобы подготовиться к проведению инструктажа, рекомендуем вам пройти короткий онлайн-курс. 

• Что делать в случае отмены мероприятия?

  Пожалуйста, сразу же сообщите нам об этом, направив письмо в переписке по вашей заявке.

• Где найти номер заявки?

  Автоматическое сообщение с номером и содержанием вашей заявки будет отправлено на вашу почту. Также вы можете его посмотреть на экране после отправки заявки.

• У меня остались вопросы. Что делать?

  Задать ваши вопросы можно через форму обратной связи.